Контент – наше все, или есть ли жизнь на Марсе

Контент для сайта не менее важный момент, чем дизайн и программа. Можно сделать великолепный сайт с уникальным дизайном, удобной структурой и быстрой загрузкой, но… Тексты либо не отражают вообще того, что вы хотите донести до клиента, либо они неинтересны и бестолковы. По своей сути контент – это текст, с помощью которого вы рассказываете посетителю сайта о том, что вы ему хотите предложить. Но рассказать надо интересно, связав текст с визуальными образами со структурой сайта и основной идеей вашего продукта или услуги, кроме того, тексты должны быть уникальными.

Каждая страница сайта – это ваше предложение, это storytelling, который нужно рассказывать так, чтобы было желание перевернуть и следующую страницу, чтобы узнать, что же там дальше, а не закрыть сайт и больше никогда на него не возвращаться.

Содержание каждой страницы вашего сайта - это ваше предложение, то с чем вы выходите на рынок, ваши услуги и товары. Контент — ваше оружие в борьбе за клиента. Так с чего же начать? С ЦЕЛИ, именно определившись для чего вам сайт, и что вы хотите получить от него вы сможете определить, что на нем должно быть и передать вашу мысль через текст и изображения клиенту.

Вот несколько советов по тому, как сделать контент эффективным инструментом.

Главная страница.
Главная страница на то и главная, чтобы показать «товар» лицом, т.е. емко и интересно сказать о том, что для вас важно. Для этого не всегда требуется много слов, порой достаточно одной-двух фраз. Тут сложно дать одну общую рекомендацию, т.к. текст всегда привязан к дизайну и структуре сайта, а также особенностям вашего товара или услуги, и самое главное – отражение вашей ЦЕЛИ.

Тут должно быть только то важное основное, что вы хотите сказать клиенту, чтобы заинтересовать или заинтриговать. При этом, кто бы не зашел на ваш сайт человек, хорошо владеющий компьютером или не очень, молодой человек или средних и очень средних лет, он должен с первого мгновения понимать, что вы предлагаете, он должен чувствовать себя как дом, т.е. удобно и комфортно, легко и доступно, понятно и просто.

Главная во всех отношениях страница — это вывеска вашего магазина, только он находится не на улице, а в Интернет пространстве, что не отменяет основных законов продаж. Обязательно должно быть название компании и продукта\услуги, при необходимости краткая характеристика деятельности. Вам необходимо рассказать, чем вы занимаетесь, максимально просто и конкретно.

О компании

Традиционная, но не всегда обязательная страница. Создавать ее имеет смысл для имиджевых и корпоративных сайтов, когда на ваш сайт заходят клиенты разных категорий от потребителя до партнера по бизнесу. Однако нет правил без исключений, и есть товары или услуги, которые требуют особого доверия и информации, тогда также необходимо сделать на этом разделе или странице акцент. Во всех остальных случаях она хорошо работает на продвижение сайта, но акцент как на основном разделе делать на ней не стоит.

Что мы пишем на странице «О Компании» - чаще всего цели и задачи вашей компании, кто мы и чем занимаемся (кратко!) можно добавить команду ваших специалистов, т.к. иногда квалификация, звание или «имя» вашего сотрудника могут стать решающими в продажах. Награды, разрешительная документация и ваш опыт также могут быть интересны и важны. А мы с вами последуем дальше по сайту.

Товары, услуги, информация

На самом видном месте сайта, мы ставим то, что хотим продать – товары, услуги или информацию. Так что этот раздел один из самых важных и его наполнение контентом очень ответственно дело. При необходимости часть этого раздела мы выводим на главную в виде самых популярных товаров или услуг, рекламы на баннера или как-то иначе, тут все зависит от того какой товар или услугу вы предлагаете.

Когда посетитель понял, где он находится, пора объяснить, что он здесь найдёт. Для этого существует меню и структура сайта – это два взаимосвязанных и важных элемента. Особенно важна структура каталога товаров или услуг, т.к. от ее удобства и быстроты поиска зависит интерес человека к вашей продукции ли услугам. С этой задачей справится продуманное меню, удобная навигация и поиск по каталогу. А также привлекающие внимание и понятные акценты в виде баннеров, специальных слайдеров (хит-продаж, самые популярные товары и пр.).  А чтобы побудить посетителя к переходу в разделы, мотивируйте его с помощью призывов к действию, для этого достаточно одной-двух кнопок или надписей, которые предлагают посмотреть каталог, выбрать покупку, попробовать примерить товар, узнать подробности акции или сто-то еще, чтобы пользователь заинтересовался и сделал переход.

Поиск и продвижение сайта очень важно, но стоит прежде всего думать о посетителе сайта, вашем клиенте. Ему должно быть интересно и понятно, ваши преимущества должны быть важны для него и актуальны. Поэтому наш совет - придерживайтесь правила о максимальной простоте текста и постоянно призывайте к действиям выделяя кнопки обратной связи и заказа контрастным цветом, указывая, что покупку нужно совершить сейчас без усилий, и самое главное — благодарите за заказ или звонок волшебным словом «спасибо».

Справочная информация
Обязательно чувство безопасности вашего клиента на страницах сайта, а для этого необходимо представится (мы это предусмотрели в разделе «О Компании»), показать все разрешительные документы, если это необходимое условие ваших продаж, рассказать как оплатить, как вернуть или обменять товар, как будет осуществляться доставка и другие необходимые элементы продажи, указать ваши контакты. Это должно быть описано простым доступным языком без сложных и неудобных схем.

Условия сотрудничества
Еще один немаловажный раздел, особенно если ваш бизнес связан с продажами В2В. Очень важно чтобы были описаны стартовые условия и клиент прозвания вам в надежде, что нашел интересного партнера и нужный товар не слышал в ответ, м… а мы работаем только при покупки от вагона и больше, или что-то подобное. Безусловно, все нюансы вы не опишите на страничке сайта, да и это не имеет смысл, но основные стартовые условия сотрудничества описать необходимо и обязательно здесь же в разделе разместить форму обратной связи для партнеров.

И самое важное!!! Будьте вежливы и отвечайте своим партнерам, т.к. никакой самый распрекрасный сайт и уникальный контент не заменят в бизнесе человеческих отношений и вежливости по отношению к клиенту.

Остальные разделы
На сайте кроме вышеперечисленных могут быть и другие разделы, новости, акции, статьи, вопросы и ответы, отзывы, блоги и гостиные и пр. Все дополнительные разделы призваны что-то дать клиенту, - нужную информацию, ответы на основные вопросы, возможность узнать что-то важное об использовании вашего товара и пр. Главное, чтобы эти разделы не были статичны. Я говорю о том, что при разработке сайта разделы наполняются и все далее собственнику сайта некогда их менять и наполнять. И что же видит клиент? Как с сайтом, так и с бизнесом, т.е. аналогия более чем ясна. Вывод – не делайте лишних разделов лишь бы было, делайте только те, которые необходимы для продажи ваших товаров или услуг.

Контакты
Дайте вашим клиентам связаться с вами так, как удобно им. Поэтому предусмотрите на сайте самые различные формы, которые были бы всегда, на любой странице доступны. Укажите полный адрес (это добавляет доверия), телефон укажите с кодом, email укажите актуальный, чтобы клиент не ждал неделями ответа, и обязательно контактная форма.

Будет нелишним добавить кнопки для отправки сообщений в социальных сетях. Если предполагается, что клиентам придётся к вам приезжать, добавьте карту. И в этом же разделе укажите время работы, чтобы клиент мог с вами связаться.

Контактная информация может выступить инструментом мотивации. Организуйте акцию и дайте бонусы пользователям, которые готовы связаться с вами прямо сейчас. Так вы повысите количество обращений и откликов.
Итак, … вы теперь понимаете насколько важен контент. Посмотрите на свой сайт и решите отражает ли ваш контент то основное что интересно вашему клиенту, станьте на его место и прочтите все, что есть на вашем сайте, возможно вам многое захочется изменить.